Kütahya escort Kayseri masaj salonu
bursa escort bursa escort bursa escort bursa escort bursa escort bursa escort
istanbul escortları escort şişli escort ümraniye escort beylikdüzü escort
kocaeli escort escort bayan bodrum bodrum bayan escort
illegal bahis
porno indir porno hd sex türkçe porno türbanlı porno
Bugun...



KADOİL TÜKETİCİ GÖZÜNDE VAZGEÇİLMEZ AKARYAKIT MARKASI OLMAYI HEDEFLİYOR
Tarih: 30-11--0001 00:00:00 Güncelleme: 07-03-2019 14:08:52 + -


Kadoil, her daim müşterilerine yüksek kaliteli hizmet vermek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için faaliyetlerini sürdürüyor.

facebook-paylas
Tarih: 30-11--0001 00:00

KADOİL TÜKETİCİ GÖZÜNDE VAZGEÇİLMEZ AKARYAKIT MARKASI OLMAYI HEDEFLİYOR

Türkiye genelinde hizmet veren kalite ve kontrol ekipleri ile ürün ve hizmet kalitesi için denetim ve kontrollerini gerçekleştiren Kadoil, Türkiye’nin vazgeçilmez akaryakıt şirketi olarak algılanan bir marka olma yolunda yatırımlarına devam ediyor. 

Kadoil Genel Müdür Vekili Çağdaş Demirağ ile Kadoil’in tüketici bakış açısını, tüketicilerine yönelik hizmet ve faaliyetlerini konuşmak için bir araya geldik.

 

Kadoil’in tüketiciye bakış açısı nedir? Hedeflediğiniz yüksek müşteri memnuniyetine yönelik faaliyetleriniz nelerdir?

Kadoil’in tüketiciye bakış açısı şu anda rakibimiz olan ve 100 yılı aşkın faaliyette olan global dağıtım şirketlerinin bakış açısıyla aynı. Biz tüketiciyi sadece müşteri olarak değil, ailemizin bir ferdi, bir paydaşı olarak görüyoruz. Tüketici, markamız ile iletişim kuruyor. Bu iletişimi sağlıklı sürdürmek bizim başarımızı perçinliyor. Tüketici; yakıt, market alışverişi gibi ihtiyaçlarını karşılamanın yanında güler yüz ve ilgi bekliyor. Kadoil ise, beklentisi yüksek bir müşteri kitlesine sahip. Müşterilerimiz tüm ihtiyaçlarının yanında sosyal beklentilerini de karşılamak istiyor. Müşterilerimizin zihnindeki bu algıyı sürdürmek istiyoruz. Bu, müşteri sadakati politikamızı desteklemektedir. Bunun için istasyonlarımızda sohbet köşeleri oluşturduk.

 

Lisans sahiplerinin piyasaya sunduğu ürünler hemen hemen aynı kalitede.  Bu durum ürünlerin verilmesi sırasındaki hizmet kalitesini ön plana çıkarıyor. Kadoil olarak hizmet kalitemizi arttırmak ve müşterilerimizin zihinlerinde Türkiye’nin vazgeçilmez akaryakıt şirketi olarak bir algı oluşturmak adına müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarımız devam ediyor. Bunun için Türkiye genelinde 2 ekip oluşturduk. Tüketici istek, öneri ve şikayetleri telefon ve internet üzerinden birimimize ulaştırıyor. Şikayet söz konusu olduğunda bu ekibimiz devreye giriyor ve tüketici ile birebir iletişime geçiyor. Tüketici sorununu en kısa sürede çözümleyerek, markamıza duyulan güveni ve müşteri memnuniyetini arttırıyoruz. Bunun yanında pazar araştırmalarımız devam ediyor. Pazar araştırmaları sonucunda faaliyetlerimizi gerçekleştiriyoruz.

Bu yıl önemli projelerimizden bir diğeri de Taşıt Tanıma Teknolojisi. Taşıt tanıma sistemleri yanında müşteri sadakat programları yapabilecek bir altyapı oluşturduk. Halihazırda istasyonlarımızda bunun çalışmaları sürüyor. Merkezimizdeki yatırımlarımızı gerçekleştirdik. Tüketicilere yönelik farklı konseptte müşteri sadakat programlarını bu yıl faaliyete geçireceğiz.

Tavan fiyat ve döviz kurundaki dalgalanmalar dolayısıyla farklı sektörlerle işbirliği ile yürütülen kampanyaları bu yıl askıya aldık. Benzinde geçen yıllarda ülke genelinde yaptığımız bir indirim kampanyası vardı. Gerçekleştirdiğimiz bu kampanya ile satışlarda büyük başarı yakalamıştık. Bu yıl onun benzeri bir kampanya yapma planımız vardı fakat tavan fiyat uygulaması bu kampanyayı farklı bir tarihe almamıza neden oldu.

 

Filolara yönelik çalışmalarınız nelerdir?

Filolara yönelik projemizde iş ortağımız Turpak ile 20 istasyonumuzda 10 adet müşteri aracımızla ikmale başladık. Türkiye çapında belirlediğimiz yaklaşık 160 istasyonda Taşıt Tanıma Teknolojisi faaliyete geçecek. Sadece taşıt tanıma sistemi olarak değil sektörde fark yaratacak büyük projelerimiz var. Müşteri sadakat programları da bu projemiz üzerinden gerçekleştirilecek.

 

2015 yılı için öngörüleriniz nelerdir?

2015 yılı akaryakıt sektörü için zor geçecek bir yıl. Hem petrol, hem de döviz kurlarındaki dalgalanmalar ve tavan fiyat uygulaması ile zor bir yılın bizleri beklediğini söyleyebilirim. Genel seçimlere kadar çalkantılı bir süreç geçireceğiz. Genel anlamda çok karamsar olmak istememekle beraber, 2015 yılının çok parlak bir yıl olmayacağı inancındayım. Biz sektör ve ülke olarak krizlere alışkınız. Bunları da atlatacağız.

 

 

 




Bu haber 5646 defa okunmuştur.

FACEBOOK YORUM
Yorum

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER RÖPORTAJ Haberleri

ÇOK OKUNAN HABERLER
FOTO GALERİ
  • TECO, PETROLEUM İSTANBUL 2019,
    TECO, PETROLEUM İSTANBUL 2019,
  • SİS, PETROLEUM 2019
    SİS, PETROLEUM 2019
  • PETRONET, PETROLEUM İSTANBUL 2019,
    PETRONET, PETROLEUM İSTANBUL 2019,
  • SHELL, PETROLEUM 2019,
    SHELL, PETROLEUM 2019,
  • PETROL OFİSİ, PETROLEUM 2019,
    PETROL OFİSİ, PETROLEUM 2019,
  • PEHLİVAN- PETROLEUM 2019
    PEHLİVAN- PETROLEUM 2019
  1. TECO, PETROLEUM İSTANBUL 2019,
  2. SİS, PETROLEUM 2019
  3. PETRONET, PETROLEUM İSTANBUL 2019,
  4. SHELL, PETROLEUM 2019,
  5. PETROL OFİSİ, PETROLEUM 2019,
  6. PEHLİVAN- PETROLEUM 2019
FOTO GALERİ
VİDEO GALERİ
  • Sharz.net Türkiye'nin Her Yerinde Araç Şarj Platformu
    Sharz.net Türkiye'nin Her Yerinde Araç Şarj Platformu
  • Traco Treyler Test
    Traco Treyler Test
  • Tora Memnuniyet Platformu
    Tora Memnuniyet Platformu
  • Kässbohrer Swap Body
    Kässbohrer Swap Body
  • Araçtan Öde Gilbarco Veeder Root
    Araçtan Öde Gilbarco Veeder Root
  • Mercedes-Benz Türk 50. Yılında 50 Startup'ı Destekliyor
    Mercedes-Benz Türk 50. Yılında 50 Startup'ı Destekliyor
  1. Sharz.net Türkiye'nin Her Yerinde Araç Şarj Platformu
  2. Traco Treyler Test
  3. Tora Memnuniyet Platformu
  4. Kässbohrer Swap Body
  5. Araçtan Öde Gilbarco Veeder Root
  6. Mercedes-Benz Türk 50. Yılında 50 Startup'ı Destekliyor
VİDEO GALERİ
YUKARI