Konuyla ilgili bir açıklama yapan Shell & Turcas CEO’su Felix Faber, “Geçen sene başlattığımız ‘Shell’e Hoş Geldiniz’ müşteri deneyimi programı ile bir yola çıktık. Bu yolda akaryakıt sektöründe ‘En İyi Müşteri Deneyimini’ sağlayan marka olmak için çalışmaya devam ediyoruz. Geçen sene Türkiye’de petrol piyasası akaryakıt dağıtım markaları arasında, Türk Standartları Enstitüsü’nün (TSE) verdiği ‘Müşteri Dostu Marka’ belgesini alan ilk marka olduk. Bizim için çok değerli ve gurur verici bir belge. Bu yolculuğumuzda en büyük destekçilerimiz tabii ki iş ortaklarımız. Onların desteği ve sahiplenmesi bizim, bugün sektörde tüketicilerin en çok tercih ettiği* marka olarak 7. yılımızı tamamlamamızı sağladı” dedi ve sözlerine şöyle devam etti:
“Bizim en önemli hedefimiz, her ziyaretlerinde misafirlerimizin istasyonlarımızdan mutlu ayrılmaları. Bu nedenle tüm istasyonlarımızda herşey çalışır durumda ve temiz olmalı, misafirlerimize daima güler yüz ile hizmet sunulmalı. Bunlar, istasyonlarımızın zaten olmazsa olmazları. Şimdi de 30 istasyonumuzda hizmete soktuğumuz çocuklara özel tasarlanmış tuvaletlerle, yetişkin misafilerimiz kadar minik misafirlerimizin de istasyonlarımızda keyifli bir ziyaret geçirmelerini hedefliyoruz. Bu yıl içerisinde iş ortaklarımızın da desteği ile çocuklara özel tasarlanmış tuvaletleri bulunan istasyon sayısını 80’e yükselteceğiz. Uzun vadede ise çocuk tuvaletlerinin sayısını daha da artırmayı hedefliyoruz.”
‘Çocuklar Tuvaletten Ayrılmak İstemiyor’
Çocuklara özel tasarlanan tuvaleti bulunan Shell Balıkesir istasyonunun sahibi Gökhan Özkan da görüşlerini şu şekilde dile getirdi: “İstasyonumuzda ağırladığımız anne babalar, çocuk tuvaletlerini çok beğendiler. Ancak onlardan daha çok beğenenler elbette çocukları oldu. Öyle ki tuvaleti kullanan çocuklar çoğu zaman tuvaletten ayrılmak istemiyorlar. Hatta bazen ebeveynlerinden fotoğraflarını çekmelerini istiyorlar. Biz anne babaları olduğu kadar minik misafirlerimizi de yüzlerinde bir gülümseme ile yolcu ediyoruz.”
*Shell’in global bağımsız araştırma şirketine düzenli olarak yaptırdığı bir araştırmanın 2015 yılı 3.çeyrek sonuçlarına göre
İhbar Hattı
05342045702
