Gilbarco Akaryakıt Pompalarının 3 modelini de deneyimlemiş olan Fatih Bey, pompalarına duyduğu güveni; ‘’Birincisi arıza yapmıyor, ikincisi kalite yüksek, bakım onarım maliyetleri düşük ve servis mükemmel şekilde işliyor.’’ şeklinde ifade etti. Gilbarco Akaryakıt pompalarınızı kaç yıldır kullanıyorsunuz sorusuna verilen yanıt; ‘’Gilbarco ile biz istasyonumuzu yenilerken yaklaşık 25 yıldır çalışıyoruz. Her açtığım yeni şubemizde Gilbarco tercihimiz olmuştu, başka bir marka hiç düşünülmemiştir.’’ Diyerek sözlerine devam etti.
İşte gerçekleştirilen o röportajın detayları;
Efendim merhabalar, Trabzon’da çok güzel bir havada sizlere sesleniyoruz. Trabzon Uzun Kum SHELL Canım Petroldeyiz. Merhabalar, öncelikle sizi tanıyarak başlayabilir miyiz?
Benim ismim Fatih Canım. Canım Petrol şirketinin yöneticiyim.
Kaç yıldır bu sektördesiniz?
Biz aile şirketi olarak 91 yılından beridir bu sektördeyiz; yaklaşık 30 yıllık bir geçmiş olarak 3 şubesinde.
Şirketinizin ticari ünvanı nedir Fatih Bey?
Canım Petrol Ticaret Limited olarak geçmektedir faaliyetlerimiz.
Fatih Bey, Gilbarco Akaryakıt pompalarınızı kaç yıldır kullanıyorsunuz?
Gilbarco ile biz istasyonumuzu yenilerken yaklaşık 25 yıldır çalışıyoruz. Her açtığım yeni şubemizde Gilbarco tercihimiz olmuştu, başka bir marka hiç düşünülmemiştir.
Gilbarco akaryakıt pompalarınızın modeli nedir?
Burada bizim üç farklı modelimiz var. İstasyonlarımızın yoğunluğuna göre değişen; Encore Modeli var, SK700 Modeli var, Horizon modeli var. İstasyonların yoğunluğuna değişik performansta pompalarımız mevcut.
Gilbarco pompalarımızda ne sıklıkta ve tür sorunlarla karşılaşıyorsunuz?
Gilbarco’da bir arıza ile karşılaşma ihtimaliniz yok. En hassas şekilde en mükemmel kalite ile imal edildi. Servisi de mükemmel, makine tesisatı, elektronik sistemleri de çok mükemmel olduğu için bir arızayla karşılaşmadım şu zamana kadar. Biz hassas bir iş yapıyoruz, sıvıyı tartıya koyarak satıyoruz. Burada haram, helal olayı vardır. Ciddi bir disiplinle gerçekleşmesi gereken bir sistemdir pompa. Buradaki hassasiyeti terazinin hassasiyeti gibi düşünün. Müşteriye eksik mal vermeyeceksin. Fazla mal verip şirketi zarar uğratmayacaksın. Bu hassasiyet Gilbarco’da çok mükemmel bir derecede üst seviyede bir güvenlik önlemi olarak kullanılıyor.
Peki servis hizmetinizi TORA’dan mı alıyorsunuz?
Evet, servis hizmetimizi TORA’dan alıyoruz. TORA’nın buradaki bayisinden biz servis hizmetimizi alıyoruz. Zaman geçmeden hemen müdahale ederek servis hizmetlerimizi görüyorlar. Dediğim gibi zaten bir arıza yapmadığı için sadece bakım hizmetlerinde çok mükemmel ve hızlı şekilde müdahale ediyorlar. Küçük parça kırılmaları, kullanıcı hatalarından kaynaklanan şeyler vardır ama buna da hassas şekilde, en hızlı şekilde, en kısa zamanda, en mükemmel şekilde hizmetlerini yerine getiriyorlar.
Şu ana kadar servisle alakalı bir problemden dolayı hizmetinizde bir aksama yaşadınız mı?
Asla böyle bir şey yaşamadık. Dediğim gibi tekrar etmek gerekirse pompa zaten arıza vermiyor ama küçük parça kırılmaları bilmem nelerinde verilecek olan servisi en hızlı şekilde müdahale edildiği için işin akışını durdurmamaları gerekiyor. Dolayısıyla işin durduğunu düşünün pompa arızasından dolayı niye mağdur olasınız, şirket niye mağdur olsun. TORA’nın servis anlayışı da burada servis ücreti yazıp bir parça satmaktan ziyade işin akışını sağlayan bir uygulamadır ve bu konuda kendilerini tebrik ediyoruz, teşekkür ediyoruz.
Gilbarco pompaları çevrenize önerir misiniz?
Kesinlikle öneririz, bunun başka bir izahı yok. Çünkü hassas bir teraziden bahsediyoruz ve 7/24 saat hiç durmadan çalışan bir sistemden bahsediyoruz, 96 yılından beridir bunları kullandığımızı düşündüğünüz zaman, ikinci üçüncü şubeleri açtığımızda da Gilbarco’yu tercih etmemizin sebebi; birincisi arıza yapmıyor, ikincisi kalite yüksek, bakım onarım maliyetleri düşük ve servis mükemmel şekilde işliyor. Aradığınız zaman telefondan bir yardım istediğiniz zaman yardım ediliyor. Telefonla ya da fiziki olarak gelip bakımlarını ya da uygulamadaki arızalarını yerine getiriyorlar. Onun için kesinlikle tercih sebebidir. Etrafımızda da soranlar ya da isteyenler zaten biz ne yapmışsak aynılarını kendileri de koymaya çalışıyorlar. Diğer markaları bilmiyorum hiçbirini kullanmadık ama bunun kadar hassas olamayacağını tahmin ediyorum.
Son olarak TORA için servis hizmeti bakımından TORA’dan önce ve TORA’dan sonra diye bir ayrım yapacak olursak nasıl bir karşılaştırma yapabilirsiniz?
Evet güzel bir soru. TORA’dan öncesinde bu bahsettiğim olaylar çok şekilde biz işletmecileri rahatsız eden bir uygulamaları vardı. Uygulamalar ister istemez şirketin iş akışını durduruyordu. Ama TORA’daki o servis akışının mükemmeliyetçi bir servis anlayışı, hızı ve yerinde uygulamasıyla, kurumsal yapısıyla beraber o sorunlarımızı gidermiştir. TORA, hakikaten profesyonel ve güzel bir ekip. Kendilerine buradan da teşekkür ediyoruz. Tebrik ediyoruz.
Fatih Bey, biz de teşekkür ediyoruz. Konuğumuz olduğunuz için de ayrıca teşekkürler. İyi günler diliyoruz. Hoşça kalın.
İhbar Hattı
05342045702
