Sürat Kargo’nun Dönüşüm Yolculuğu: Hedef Daha Hızlı, Daha Akıllı, Daha Esnek Teslimat

Sürat Kargo, son iki yılda hayata geçirdiği dijitalleşme, otomasyon ve teknoloji yatırımlarıyla iş yapış şeklini uçtan uca yeniden tasarlıyor. Sürat Servis Platformu’nu dönüşümün merkezine alan şirket; yapay zeka destekli operasyon yönetimi, esnek teslimat modelleri ve uluslararası büyüme hedefleriyle kargo sektörünün geleceğine hazırlanıyor.

İstanbul, Ankara ve İzmir’deki aktarma merkezlerinin kapasitesini artırmaya hazırlanan şirket, yapay zeka destekli network planlama ve yeni nesil teslimat çözümleriyle daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı bir operasyon yapısı kurmayı hedefliyor.

Kargo sektöründe rekabet artık yalnızca hızla değil, müşteriye sunulan esneklik ve operasyonun ne kadar akıllı yönetildiğiyle belirleniyor. Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, şirketin dijital dönüşümünü, Sürat Servis Platformu’nun yarattığı değişimi ve geleceğin lojistiğine yönelik sorulaımızı yanıtladı.

• Sürat Kargo son iki yılda önemli bir dönüşüm sürecine girdi. Bugün geldiğiniz noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?

Biz son iki yılı iş yapış şeklimizi yeniden tasarladığımız kapsamlı bir dönüşüm süreci olarak görüyoruz. Bu dönemde odağımıza dijitalleşmeyi, operasyonel mükemmeliyeti ve müşteri deneyimini aldık. Teknoloji yatırımlarımızı gelecekteki büyümeyi destekleyecek bir altyapı oluşturma hedefi ile hızlandırdık. Sürat Kargo’nun gelişim sürecini, geleneksel bir kargo şirketinden teknoloji ve müşteri deneyimi odaklı bir kargo markasına dönüşüm yolculuğu olarak özetleyebiliriz. 2025 yılında gönderi hacmimizi 110 milyona yaklaştırırken, bu büyümenin arkasında güçlü teknolojik altyapımız, otomasyon yatırımlarımız ve müşteri deneyimine verdiğimiz önem yer aldı.

Bugün geldiğimiz noktada daha çevik karar alabilen, süreçlerini anlık verilerle yöneten ve operasyonlarını uçtan uca dijital platformlar üzerinden takip eden bir yapıya sahibiz. Sürat Servis Platformu başta olmak üzere devreye aldığımız teknolojiler sayesinde hem saha operasyonlarımızı daha verimli hale getirdik hem de müşterilerimize daha şeffaf ve öngörülebilir bir teslimat deneyimi sunmaya başladık.

• 2026 yılı sonuna kadar şirket için en önemli hedefiniz nedir?

2026 bizim için büyümenin teknolojiyle desteklendiği ve verimliliğin daha da arttığı bir yıl olacak. Elbette gönderi hacmimizi ve pazar payımızı büyütmek de önemli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Ancak önceliğimiz bunu sürdürülebilir ve kârlı bir şekilde gerçekleştirmek. Bu kapsamda otomasyon yatırımlarımızı hızlandırıyor, aktarma merkezlerimizin kapasitesini artırıyor ve dijital altyapımızı güçlendirmeye devam ediyoruz. Aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirecek uygulamaları yaygınlaştırırken, yapay zekâ ve veri analitiğini operasyonlarımızın daha fazla noktasında kullanmayı hedefliyoruz. Dönüşümün daha da derinleştiği bir süreçten geçiyoruz.

Bu yıl içinde aktarma merkezlerimize yönelik 20 milyon Euro’yu aşan yatırım planımız kapsamında yeni sorter sistemlerini devreye alarak İstanbul, Ankara ve İzmir’deki tesislerimizin kapasitesini önemli ölçüde artırmayı hedefliyoruz. Bu yatırımlar sayesinde artan gönderi hacimlerini daha verimli yönetirken teslimat sürelerini kısaltmayı, aynı gün teslimat süreçlerine hazırlanmayı ve ev dışı teslimat süreçlerimizi çok daha esnek bir yapıya kavuşturmayı amaçlıyoruz. Müşterilerimizin gönderilerini ister bulundukları adresten alıp teslim edebildiğimiz isterlerse teslimat tarihini değiştirerek süreçleri tamamen kendi tercihlerine göre yönetebildikleri ev dışı teslimat çözümlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Tüm bunlarla birlikte, sınır ötesi e-ticaretin gelişimine paralel olarak hızlı, entegre ve teknoloji destekli bir altyapı oluşturarak hem Türkiye’de hem de bölgesel pazarlarda güçlü büyümemizi sürdürmeyi planlıyoruz.

• Sürat Servis Platformu’nun geliştirilme fikri nasıl ortaya çıktı?

E-ticaretin hızlı yükselişiyle birlikte katlanarak artan kargo hacimleri, lojistikte hem hız hem de ölçeklenebilirlik ihtiyacını en üst seviyeye çıkardı. Bir yanda gönderisini anlık yönetmek isteyen tüketiciler ve süreçlerini tek platformdan takip etmek isteyen işletmeler; diğer yanda ise sahadaki operasyonel yükü hafifletme, teslimat sürelerini kısaltma ve maliyetleri kontrol altında tutma hedefimiz vardı. SSP, işte bu iç ve dış dinamiklerin kesişim noktasında bir zorunluluk ve stratejik fırsat olarak ortaya çıktı. Farklı sistemleri ortak bir veri mimarisinde buluşturarak hem kuryelerimizin günlük verimliliğini artırdık hem de müşterilerimize şeffaf bir teslimat deneyimi sunduk. Sürat Servis Platformu bugün sadece mevcut hacimleri yönetmemizi sağlamıyor, modüler yapısıyla gelecekteki büyüme ve yapay zekâ yatırımlarımıza da güçlü bir temel oluşturuyor.

• SSP’nin operasyonel verimliliğe ve müşteri memnuniyetine sağladığı en önemli katkılar neler oldu?

SSP sayesinde kuryelerimizin günlük teslimat verimliliğini artırıyor, müşterilerimize ise gerçek zamanlı takip ve esnek teslimat seçenekleri sunuyoruz. Bugün müşterilerimiz gönderilerini ister bulundukları adresten ister kendilerine en yakın Süratli Esnaf noktasından teslim alabiliyor; dilerlerse teslimat tarihini değiştirerek kargo süreçlerini tamamen kendi tercihlerine göre yönetebiliyor. Sunduğumuz bu esnek teslimat seçenekleri, teslimat başarısını artırırken iade ve yeniden sevk maliyetlerinde önemli bir azalma sağladı. Kurye mobil uygulamaları, anlık dashboard’lar ve merkezi yönetim yetkinlikleri ile sahadaki operasyonlarımızda bir standardizasyon oluştu. Bunun sonucunda işlem sürelerinde yaklaşık yüzde 10 seviyesinde kısalma yaşanırken daha çevik ve kontrollü bir operasyon yapısına ulaştık. SSP ayrıca modüler ve ölçeklenebilir mimarisi ile gelecekteki büyümemizi destekleyen güçlü bir teknolojik altyapı oluşturdu.

• Platforma yapay zekâ veya tahmine dayalı analiz gibi yeni teknolojiler eklemeyi planlıyor musunuz?

Aslında bu çalışmayı büyük ölçüde başlattık. SSP’yi gönderinin oluşmasından teslimatına kadar tüm operasyonel süreçleri kapsayan tekil bir platform haline getirmeyi planlıyoruz. Bu yaklaşım sayesinde parçalı sistemlerden uzaklaşıp tüm süreçlerin tek bir veri modeli ve ortak bir mimari üzerinde yönetildiği daha yalın, daha hızlı ve daha ölçeklenebilir bir yapı kuruyoruz. Bu dönüşümün en önemli bileşenlerinden biri veri ve yapay zekâ odaklı karar mekanizmaları. Özellikle üzerinde çalıştığımız yapay zekâ destekli network planlama projeleri ile hat yapımızı, transfer merkezlerimizi ve dağıtım kurgumuzu dinamik olarak optimize etmeyi hedefliyoruz. Bu sayede hem maliyet hem de hız açısından daha verimli bir operasyon yapısına geçerken talep dalgalanmalarına çok daha hızlı uyum sağlayabilen bir organizasyon oluşturuyoruz. Bugün geldiğimiz noktada yalnızca artan hacimleri yönetmeye odaklanmıyor; veri analitiği, yapay zekâ destekli operasyon yönetimi ve dijital müşteri deneyimi çözümleriyle geleceğin kargo ihtiyaçlarına hazırlanıyoruz.

• SSP’nin e-ticaret firmalarına sağladığı avantajları nasıl özetlersiniz?

E-ticaret tarafında hız, görünürlük ve entegrasyon artık en kritik üç unsur haline geldi. Satıcılar, siparişten teslimata kadar tüm süreci anlık olarak yönetebilmek istiyor. SSP tam da bu ihtiyaca cevap veren bir platform. Platform sayesinde iş ortaklarımız gönderi süreçlerini daha hızlı yönetebiliyor, operasyonlarını anlık verilerle takip edebiliyor ve müşterilerine daha şeffaf bir teslimat deneyimi sunabiliyor.

Teslimat seçeneklerinin çeşitlenmesi de önemli avantajlardan biri. Alıcıların teslimat tercihlerini yönetebilmesi hem ilk teslimat başarısını artırıyor hem de operasyonel verimliliğe katkı sağlıyor. Sonuç olarak e-ticaret firmaları açısından daha düşük operasyon maliyeti, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha ölçeklenebilir bir lojistik altyapısı sunuyoruz.

• Türkiye’de e-ticaret lojistiği hangi yöne evriliyor?

Öncelikle Türkiye’de e-ticaret hacminin 2019 yılı ile kıyaslandığında pandemiyle birlikte 5 kat fazla artış gösterdiğini ifade etmek isterim. Bu dönüşümdeki en kritik kırılma noktası ise müşteri beklentilerindeki değişim oldu. Tüketici artık yalnızca hızlı teslimatı değil; “doğru zamanda, doğru yerde, doğru kişiye ve doğru şekilde” teslimatı talep ediyor. Bu beklenti; yapay zekâ destekli planlama, mikro lojistik çözümleri ve esnek teslimat modellerini ön plana çıkardı. Doğru fiyat, hızlı teslimat ve sınırların kalktığı bir hizmet anlayışıyla e-ticaret lojistiği bu yöne evriliyor.

Globalleşen dünyada gerek yurt dışından ülkemize gelen gerekse Türkiye’den dünyaya gönderilen kargoların en hızlı, en güvenli ve en uygun maliyetle ulaştırılması; müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmak adına yatırımlarımızı şekillendiriyor.

Günümüzde teslimat süreci; hız, izlenebilirlik, doğruluk ve müşteri deneyiminin bir bütün olarak yönetildiği entegre bir yapıya dönüştü. Biz de bu kapsamda dijitalleşme, rota optimizasyonu, veri analitiği ve otomasyon yatırımlarımızı hızlandırdık. Aynı dönemde e-ticaret firmaları ve KOBİ’lerle entegrasyonlarımız önemli ölçüde artarken teslimat hacmimiz katlanarak büyüdü. Operasyonel kapasitemizi ve iş ortaklıklarımızı genişleterek e-ticaret ekosisteminin güçlü oyuncularından biri haline geldik diyebilirim.

• Doğrudan dağıtım merkezleri, teslimat noktaları ve akıllı dolaplar konusunda yeni projeleriniz olacak mı?

Son kilometre teslimatları, sektörün en hızlı dönüşen alanlarından biri. Bu nedenle alternatif teslimat modellerini yakından takip ediyor ve müşteri beklentileri doğrultusunda yeni çözümler geliştiriyoruz. Daha esnek, hızlı ve kolay çözümler sunmak için yeni teknolojileri ve iş birliklerini iş süreçlerimize entegre etmeye devam ediyoruz. Bu kapsamda ev dışı hizmet noktalarına yönelik yatırımlarımızı artırarak müşterilerimizin kargo dolapları ve Süratli Esnaf Noktaları üzerinden, iade işlemleri dahil olmak üzere kargolarını kolayca teslim alıp gönderebilmesini sağladık. Daha önce yalnızca şubeye gidilerek ya da adresten alım seçeneğiyle gerçekleştirilen süreçleri, bu yaygın teslimat noktalarıyla çok daha pratik hale getirdik. Önümüzdeki beş yıl içerisinde kargo dolapları ve Süratli Esnaf Noktalarımızın sayısını önemli ölçüde artırmayı hedefliyoruz. Özellikle ulaşılamayan bölgelerde ve yazlık yerler gibi rutin teslimatın bulunmadığı lokasyonlarda gerçekleştireceğimiz bu yatırımlar, hizmet kalitemizde ciddi bir farklılaşma sağlayacak. Saha gücümüzü artırırken teknolojik yenilikleri de süreçlerimize entegre ediyoruz. Aktarma Mobil uygulamamız çalışanlarımızın görevlerini anlık takip etmelerini ve gönderi durumlarını hızla güncellemelerini sağlarken, eldivenli barkod okuyucular sayesinde aktarmadaki kuryelerimiz paketleri elleri serbest şekilde okutabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz esnek ev dışı teslimat seçenekleri ve teslimat tarihi değiştirme imkanları ise ilk denemede teslimat başarısını artırırken iade ve yeniden sevk maliyetlerini düşürüyor ve kurye verimliliğimizi en üst seviyeye çıkarıyor.

• 2026 yılı için açıkladığınız yatırım planının öncelikli alanları hangileri?

Başlatmış olduğumuz sorter ve filo yatırımlarını, yapay zekâ projelerini hız kesmeden sürdürmek; acente (franchise) sistemimizi güçlendirmek ve her zaman olduğu gibi insan kaynağımızı geliştirmek temel odak noktalarımız arasında yer alıyor. Bununla birlikte, hizmet kalitemizdeki artışa paralel olarak marka algımızı pekiştirmek amacıyla hizmet noktalarımızın kurumsal kimlik ve görsel standartlarını modernize etmeye yönelik yatırımlarımıza da devam ediyoruz.

Yatırım planlarımızın merkezinde, müşteri beklentilerine parelel olarak teknoloji, otomasyon ve kapasite artışı yatmaktadır. Önümüzdeki yıllarda büyümenin ancak güçlü bir operasyon, teknoloji ve insan kaynağı altyapısıyla sürdürülebileceğine inanıyoruz. Bu kapsamda aktarma merkezlerimizde otomasyon yatırımlarımızı artırıyor, yeni sorter sistemlerini devreye alıyor ve işleme kapasitemizi önemli ölçüde yükseltiyoruz. Bunun yanında dijital altyapımızı güçlendirmeye, veri yönetimini geliştirmeye ve yapay zekâ tabanlı karar destek sistemlerini yaygınlaştırmaya devam ediyoruz.

Bir diğer önceliğimiz ise uluslararası operasyonlarımızı destekleyecek teknolojik altyapıyı oluşturmak. Sınır ötesi e-ticaret hacminin büyümesini destekleyecek entegre çözümler geliştirerek hem mevcut müşterilerimize daha fazla değer sunmayı hem de yeni pazarlarda rekabet gücümüzü artırmayı hedefliyoruz.

• Veri analitiği ve dijitalleşme karar alma süreçlerinde nasıl bir rol oynuyor?

Dijital dönüşüm yolculuğumuzu, tüm operasyonel ve destek süreçlerimizi uçtan uca yeniden ele alarak şekillendiriyoruz. Bu dönüşümü birbirini besleyen fazlar halinde ilerletiyoruz. İlk aşamada saha operasyonlarımızı dijitalleştirerek kurye uygulamaları, teslimat yönetimi ve anlık izleme sistemlerini devreye aldık. Bu sayede operasyonlarımız daha hızlı, izlenebilir ve kontrollü hale gelirken işlem sürelerinde yaklaşık yüzde 10 seviyesinde bir kısalma sağladık. Sahadaki verimlilik artışıyla birlikte kurye başına teslimat adetlerimizde yüzde 15 artış yakalarken, operasyonel hata oranlarımızda yüzde 20’ye varan bir azalma elde ettik. Tüm bu gelişmeler sonucunda işlem hacmimizde yüzde 20’lik bir büyüme sağlarken, müşterilerimize sunduğumuz bilgilendirme kalitesini yükselterek çağrı merkezi yoğunluğunda ve şikâyet oranlarında belirgin bir düşüş gözlemledik.

Devam eden dönüşüm sürecimizde ise özellikle ana veri yönetimi, müşteri ve gönderi oluşturma süreçlerini daha esnek, doğru ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmak üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bu faz, tüm sistemlerimizin ortak bir veri modeli üzerinden entegre şekilde çalışmasını sağlayacak olması açısından dönüşümümüzün en kritik yapı taşlarından biri konumunda. Bu sayede hem iç operasyonlarımızda hem de iş ortaklarımızla olan entegrasyon süreçlerinde hız, doğruluk ve tutarlılığı daha ileri bir seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Halihazırda üzerinde çalıştığımız yapay zekâ ve ileri analitik uygulamaları ile süreçlerimizi daha öngörülebilir ve proaktif hale getirerek hem operasyonel verimlilikte hem de hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir iyileşme sağlamayı amaçlıyoruz.

• Sürat Kargo’yu beş yıl sonra nasıl bir şirket olarak görmek istiyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde lojistik sektörünü şekillendirecek temel dinamiklerin en başında müşteri deneyimi ile birlikte dijitalleşme ve sürdürülebilirlik olacağını öngörüyoruz. E-ticaret hacimlerindeki büyümeyle birlikte; veri analitiği, yapay zekâ ve Süratli lojistik çözümleri rekabette belirleyici rol oynayacak. Sürat Kargo olarak bu dönemi, “geleceğe hazır olma” vizyonumuzun ikinci fazı olarak ele alıyoruz.

Bu kapsamda yatırımlarımızı müşteri deneyimi, teknoloji ve sürdürülebilirlik odaklı üç ana başlık üzerinde ilerletiyoruz. Hedefimiz; operasyonlarını veriyle yöneten, yapay zekâyı süreçlerinin her aşamasına dahil eden, uluslararası arenada rekabet gücü yüksek ve çalışanlarının her ihtiyacına yanıt veren bir organizasyon yapısına ulaşmaktır.

Özetle, beş yıl sonra Sürat Kargo’yu; müşterinin her ihtiyacına yanıt veren, teknoloji ve insanı iş modelinin merkezine koyan, kişiselleştirilmiş, güvenilir, sınırları aşan çözümler üreten, çevresel sorumluluklarını yerine getiren ve Türkiye’de sektöre yön veren lider bir marka olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Hem müşterilerimizin ilk tercihi olan hem de çalışanların parçası olmaktan gurur duyduğu bir teknoloji ve insan kaynağı şirketi olma vizyonumuzla ilerlemeye devam edeceğiz.

• Uluslararası büyüme ve sınır ötesi e-ticaret tarafında yeni hedefleriniz neler?

Sınır ötesi e-ticaret, önümüzdeki yıllarda en hızlı büyüyecek alanlardan biri olacak. Türkiye’deki üreticilerin ve e-ticaret markalarının küresel pazarlara açılma isteği arttıkça lojistik sektörünün de bu dönüşüme uygun çözümler geliştirmesi gerekiyor. Azerbaycan ile başlayan uluslararası yatırımlarımızı, önümüzdeki dönemde komşu coğrafyalara da taşıyarak büyütmeyi hedefliyoruz. 2027 ve sonrasında bu alandaki yatırımlarımızı daha da hızlandırarak sınır ötesi e-ticaret lojistiğinde bölgesel gücümüzü artırmayı ve müşterilerimize daha geniş bir coğrafyada hizmet sunmayı planlıyoruz.

• Müşterilerin önümüzdeki dönemde deneyimleyeceği en önemli yenilik ne olacak?

Müşterilerimizin önümüzdeki dönemde deneyimleyeceği en önemli yeniliğin, ev dışı teslimat noktaları, yapay zeka uygulamaları ve Otomasyon yatırımları gibi teknolojik dönüşümler ile daha Sürat’li (aynı gün belirli saat aralığında teslimat vb.) bir hizmet almaları olduğunu öngörüyoruz. Kargo sektöründe rekabeti belirleyen temel unsur müşterinin günlük yaşamına en esnek, pratik ve güvenilir hizmet modelini sunabilmektir. Bu doğrultuda, mevcut teslimat altyapımıza yeni modeller ekleyerek müşterilerimize zengin alternatifler sunmayı hedefliyoruz.

Bu dönüşümün en somut çıktılarından biri, self-servis hizmet noktalarının ve teknolojik kargo dolaplarının yaygınlaşması olacak. Böylece müşterilerimiz kargolarını istedikleri zaman bu noktalardan teslim alabilmenin yanı sıra, gönderilerini de 7/24 kolayca bu alanlardan teslim edebilecekler. Tüm bu süreci, arka planda veri analitiği ve yapay zekâ tabanlı teknolojilerimizle destekleyerek operasyonel verimliliğimizi artıracağız.

Kısacası önümüzdeki dönemde odağımız; zaman ve mekân sınırlarını ortadan kaldıran, teknolojiyle güçlendirilmiş ve tamamen müşterinin temposuna uyum sağlayan kişiselleştirilmiş bir teslimat deneyimi sunmaktır.